Качество
обслуживания клиентов
Однодневный тренинг для сотрудников,
которые работают с клиентами
ОФОРМИТЬ ЗАЯВКУ
О тренинге
Ни одна компания не может существовать без клиентов. Одним из главным критерием из-за которого ваши клиенты могут уходить или, наоборот, возвращаться к вам - качество обслуживания. Наш тренинг поможет вашим сотрудникам отработать навыки общения с клиентами, научиться вступать в контакт с клиентом, строить отношения, задавать правильные вопросы, сглаживать конфликты. Мы научим как привлекать новых клиентов и, как привлекать старых.
Этот тренинг для вас если:
вы хотите повысить уровень ваших работников
хотите научиться предотвращать клиентские конфликты
хотите привлечь
новых клиентов
хотите найти и исправить ошибки низкого уровня обслуживания и избежать их
Во время тренинга вы:
- научитесь работать в сложных ситуациях
- узнаете как производить позитивное впечатление на клиента
- поймете как работать с вопросами клиента
- научитесь отвечать клиентам, избегая негативной реакции с их стороны
- отработаете навыки получения и передачи информации
- закрепите нормы обслуживания клиентов
Содержание
- Кто такой клиент.
- Почему происходит потеря клиентов.
- Что такое «хорошее» обслуживание.
- Основные этапы обслуживания клиентов.
- Техники присоединения к клиенту.
- Стандарты обслуживания клиентов.
- Как себя вести в сложных ситуациях.
- Работа с претензией.
1 день
8 часов
8-15 мест
Для того, чтобы оформить заявку на тренинг,
пожалуйста заполните форму ниже:
ОТПРАВИТЬ
+7 (926) 055-98-77
ул. Петровка, 19, стр. 1
г. Москва,
Российская Федерация
107031
Тренинговый центр "Алма-Успех" - 2016
